Conflict Resolution & Decision Making là khóa học giúp bạn xử lý xung đột và ra quyết định một cách hiệu quả trong môi trường làm việc nhiều áp lực. Trong thực tế, xung đột và quyết định luôn đi cùng nhau – đặc biệt khi bạn phải cân bằng giữa tiến độ, con người và mục tiêu chung. Khóa học đưa bạn vào những tình huống thực tế, nơi bạn cần đưa ra lựa chọn nhanh nhưng vẫn đảm bảo tính hợp lý và bền vững.

Bạn sẽ bắt đầu với nền tảng ra quyết định dựa trên dữ liệu thông qua các công cụ như Decision Matrix và 6 Thinking Hats. Thay vì lựa chọn theo cảm tính, bạn sẽ học cách xác định tiêu chí rõ ràng, đánh giá phương án một cách khách quan và nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ. Điều này giúp bạn không chỉ ra quyết định nhanh mà còn ra quyết định đúng.

Tiếp theo, khóa học giúp bạn hiểu bản chất của xung đột thông qua kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening). Bạn sẽ học cách phân biệt giữa “Position” và “Interest”, từ đó hiểu được nhu cầu thật sự phía sau lời nói của đối phương. Thông qua mô hình Listening Ladder và công thức H.E.A.R, bạn sẽ từng bước nâng cao khả năng lắng nghe để hướng tới hợp tác thay vì tranh luận.

Bên cạnh đó, khóa học nhấn mạnh vai trò của trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) trong việc xử lý xung đột. Bạn sẽ học cách nhận diện cảm xúc, kiểm soát phản ứng và dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng tích cực. Bộ khung 4 bước giúp bạn chuyển từ phản ứng cảm tính sang phản hồi có chiến lược, từ đó giảm căng thẳng và xây dựng sự đồng thuận.

Thông qua các tình huống mô phỏng và bài tập tương tác, bạn sẽ có cơ hội áp dụng ngay các công cụ và kỹ năng đã học vào bối cảnh công việc thực tế. Khóa học không chỉ giúp bạn giải quyết mâu thuẫn hiệu quả mà còn nâng cao năng lực ra quyết định trong những tình huống phức tạp.

Sau khi hoàn thành khóa học, bạn sẽ tự tin hơn trong việc xử lý xung đột, đưa ra quyết định có cơ sở và xây dựng môi trường làm việc hợp tác, tích cực hơn.